16 modules(s) & 81 lesson(s)

• Module 1 - Cuvânt înainte

  • 1 - Mesaj de la Directorul General CNIT
  • 2 - Introducere în activitatea ghizilor de turism
  • 3 - Sfaturi și recomandări pentru ghizii de turism
• Module 2 - Definitia ghidului de turism

  • 1 - Definiții și puncte cheie
  • 2 - Statistici și semnificația lor pentru viitorii ghizi de turism
  • 3 - Tipurile de ghizi de turism
  • 4 - Calitățile ghidului de turism
  • 5 - Concepte cheie în activitatea ghidului de turism
  • 6 - Responsabilitatile ghidului de turism
  • 7 - Forme de turism
• Module 3 - Agenția și agentul de turism

  • 1 - Agenția de turism - Modul de organizare
  • 2 - Agentul de turism: atribuții și responsabilități
  • 3 - Crearea unui itinerariu
  • 4 - Relația dintre agentul de turism și ghidul de turism
• Module 4 - Comportament profesional și psihologia consumatorului specifice domeniului turismului

  • 1 - Etică și deontologie profesională în turism
  • 2 - Protecția datelor și confidențialitatea informațiilor
  • 3 - Psihologia consumatorului și segmentarea pieței, terminologia de specialitate
• Module 5 - Cunoașterea cuprinzătoare a destinațiilor turistice

  • 1 - Importanța cunoștințelor complete despre Destinațiile Turistice
  • 2 - Metode eficiente de cercetare a Destinațiilor Turistice
  • 3 - Prezentarea atractiilor turistice cu Impact Emoțional
  • 4 - Comunicarea eficientă a informațiilor turistice
  • 5 - Evaluarea și selectarea informațiilor turistice
  • 6 - Destinatii turistice în România
• Module 6 - Competențe de comunicare eficientă cu turiștii

  • 1 - Importanța comunicării eficiente în turism, Procesul de comunicare
  • 2 - Crearea unei atmosfere primitoare
  • 3 - Tehnici de vorbit în public în turism
  • 4 - Ascultarea activă și întrebările deschise
  • 5 - Comunicarea multilingvă în turism
  • 6 - Feedback constructiv și receptivitate la critici
  • 7 - Gestionarea reclamațiilor clienților
  • 8 - Exemple practice pentru viitorii ghizi de turism
  • 9 - Utilizarea umorului de către ghidul de turism
  • 10 - Metodologia prezentării itinerarelor și obiectivelor turistice
  • 11 - Metodologia prezentării unui muzeu
  • 12 - Prezentarea unei stațiuni turistice
• Module 7 - Excelență în serviciul prestat turiștilor

  • 1 - Importanța excelenței în serviciile turistice
  • 2 - Întâmpinarea și interacțiunea cu turiștii
  • 3 - Gestionarea diversității în nevoile clienților
  • 4 - Rezolvarea conflictelor cu clienții
  • 5 - Managementul dinamicii de grup
• Module 8 - Storytelling: cum sa transmiți povești istorice și culturale

  • 1 - Importanța povestirii în transmiterea informațiilor istorice și culturale
  • 2 - Tehnici de povestire pentru crearea unor experiențe memorabile
  • 3 - Conectarea emoțională prin povestire
  • 4 - Crearea experiențelor turistice autentice
  • 5 - Evaluarea și îmbunătățirea abilităților de povestire
• Module 9 - Managementul tururilor și logistica - Activități administrative specifice activității ghidului de turism

  • 1 - Importanța planificării turistice
  • 2 - Organizarea detaliată a tururilor
  • 3 - Tipurile de transport utilizate în turism
  • 4 - Categorii de informații pentru turiști
  • 5 - Momente de implicare a ghidului de turism
  • 6 - Gestionarea eficientă a timpului
  • 7 - Asigurarea siguranței și satisfacției turiștilor
  • 8 - Documente și contracte în activitatea ghidului de turism
  • 9 - Derularea programelor opționale
  • 10 - Gestionarea fondurilor alocate activității
  • 11 - Desfăşurarea programului turistic în turismul internaţional
  • 12 - Raportul ghidului şi decontarea acţiunii turistice
• Module 10 - Sensibilitate culturală și conduită etică

  • 1 - Importanța sensibilității culturale în turism
  • 2 - Înțelegerea diversității culturale
  • 3 - Promovarea respectului cultural
  • 4 - Implementarea practicilor etice în turism
• Module 11 - Practici de turism durabil, norme de protecție a mediului în domeniul turismului

  • 1 - Importanța practicilor de turism durabil
  • 2 - Principiile turismului durabil
  • 3 - Promovarea practicilor eco-friendly
  • 4 - Educația turistică privind conservarea
  • 5 - Implementarea practicilor durabile
• Module 12 - Utilizarea tehnologiei și a instrumentelor digitale specifice activității ghidului de turism

  • 1 - Importanța utilizării tehnologiei în turism
  • 2 - Utilizarea Instrumentelor digitale în ghidarea turistică
  • 3 - Utilizarea sistemelor de navigație
  • 4 - Explorarea resurselor online
• Module 13 - Marketing și autopromovare

  • 1 - Importanța marketingului în turism
  • 2 - Strategii de marketing eficiente
  • 3 - Utilizarea social media în promovare
  • 4 - Networking în industria turismului
  • 5 - Promovarea personală și profesională
• Module 14 - Pregătirea pentru situații de urgență, norme legale referitoare la sănătatea și securitatea în muncă

  • 1 - Importanța pregătirii pentru situații de urgență
  • 2 - Acordarea primului ajutor
  • 3 - Protocol de siguranță în turism
  • 4 - Gestionarea situațiilor de urgență
• Module 15 - Legislația turistica și reglementările

  • 1 - Importanța cunoașterii reglementărilor legale
  • 2 - Cerințele legale în turism
• Module 16 - Categorii de informații pentru turiști